Gute Nachrichten für den Versicherer Ergo Direkt. Dank seiner überzeugenden Angebote für Krankenzusatzversicherungen und dem guten Kundenservice wurde Ergo Direkt vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) zum Testsieger für Krankenzusatzversicherungen 2012 gewählt. Laut der Studie des DISQ, die von n-tv in Auftrag gegeben wurde, bietet die Ergo Direkt den besten Mix aus Service, auf den das Institut besonders viel Wert legt, Zahnzusatz, stationärer Zusatz – darunter fällt beispielsweise die Chefarztbehandlung – und dem Auslandsreisekrankenschutz an. Somit belegt die Ergo Direkt im DISQ-Test den ersten Platz der besten Krankenzusatzversicherungen 2012.
Die Top 5 im Überblick:
- Ergo Direkt
- Barmenia
- HUK-Coburg
- Envivas
- Signal
Beste Krankenzusatzversicherung: Das Beste aus Service, Leistung und Preis
Das DISQ untersuchte die 19 größten Krankenzusatzversicherer und den ADAC als wichtiger Anbieter für Auslandsreisekrankenversicherungen. Getestet wurden die Beratungsqualität am Telefon und per Email sowie der Internetauftritt des Versicherers. Während den Prüfern telefonisch überwiegend gut geholfen wurde, müssen die meisten Krankenzusatzversicherer Abstriche für ihre Homepage und bei der Beantwortung über Email hinnehmen. Standardantworten waren die Regel, etwa ein Viertel aller Anschreiben blieb sogar unbeantwortet. Zusammen mit der Serviceleistung flossen in die Gesamtnote die Ergebnisse für die Angebote bei Zahnzusatzversicherungen, stationärem Krankenzusatz und bei Auslandsreisekrankenversicherungen.
Barmenia bietet besten Service der Krankenzusatzversicherungen
Testsieger für die Service-Qualität ist der Krankenzusatzversicherer Barmenia geworden. Danach folgt die Ergo Direkt und die HUK-Coburg. Ebenfalls noch ein gutes Ergebnis erzielen die Union Krankenversicherung (UKV), Envivas, Deutscher Ring, Süddeutsche Krankenversicherung (SDK) und die Axa. Ohne Beachtung der Service-Qualität kann sich im Bereich stationärer Zusatz die HUK-Coburg an die Spitze des Rankings vor der ARAG und dem Versicherer Hallesche setzen. Die HUK-Coburg ist ebenfalls Testsieger für den besten Auslandsreisekrankenschutz geworden. Die Allianz und Signal vervollständigen die Top 3. Das beste Preis-Leistungs-Angebot für Zahnzusatzversicherungen finden Verbraucher der DISQ-Studie zufolge bei der Barmenia. Gute Zahnzusatz-Angebote bieten auch die Ergo Direkt und das Versicherungsunternehmen Signal an.
Verlierer beim Krankenzusatzversicherungstest
Obwohl der Krankenzusatzversicherer Hallesche ein gutes Ergebnis bei der reinen Produktbewertung für die stationäre Krankenzusatzversicherung erhält, zeigt sich, wie viel Einfluss die Service-Qualität beim Test des DISQ hat. Denn im Gesamtergebnis belegt die Hallesche nur den drittletzten Platz, was größtenteils auf den 16. Platz im Service-Ranking zurückzuführen ist. Noch schlechter schneiden im Endergebnis des Tests für Krankenzusatzversicherungen 2012 nur noch der Versicherer Central und die Continentale ab, die den letzten Platz belegt.
