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Kfz-Versicherung Test Bester Anbieter Huk24, Huk-Coburg, Adac

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von n-tv die Kfz-Versicherung mit der höchsten Kundenzufriedenheit ermittelt. Alle getesteten Autoversicherer erhielten von ihren Kunden eine überwiegend gute Bewertung. Nur bei der Schadensregulierung zeigte sich lediglich knapp die Hälfte der Versicherten zufrieden.
Kfz-Versicherung Test Bester Anbieter Huk24, Huk-Coburg, Adac
Mit der richtigen Kfz-Versicherung können Verbraucher viel Geld sparen

Die „Beliebtesten Kfz-Versicherer 2013“ sind laut dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) ADAC, HUK-Coburg und HUK24. Im aktuellen Kfz-Versicherung Test erhielten diese Autoversicherer die besten Bewertungen von ihren Kunden. Der ADAC erweist sich dabei als Autoversicherung mit dem vergleichsweise niedrigsten Anteil an Kunden-Beschwerden. Der Versicherer HUK-Coburg kann dagegen wichtige Punkte beim Testkriterium Preis-Leistungsverhältnis sammeln. Auch die HUK24 kann die Tester hinsichtlich der Kosten und Leistungen sowie beim Service überzeugen.

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Kunden bewerten Kfz-Versicherung

Die Kunden haben die Versicherer in unterschiedlichen Punkten bewertet. Den besten Service bieten laut dem aktuellen Kfz-Versicherung Test die Anbieter DEVK, VHV, LVM, HUK24 und Hannoversche. Das beste Verhältnis zwischen Kosten und Leistungen finden Verbraucher bei HUK-Coburg, Hannoversche und HUK24. Die besten Vertragsleistungen gibt es bei den Autoversicherern VHV und Hannoversche. Wie das DISQ hinweist, achten Bürger beim Abschluss der Autoversicherung oft nur auf den Preis. Doch die Erfahrungswerte von Versicherten sind auch wichtig, sodass man als Kunde später nicht enttäuscht wird, wenn es beispielsweise zu Problemen im Schadensfall kommt.

Kfz-Versicherung Test 2013

Die DISQ-Studie wurde im Auftrag vom Nachrichtensender n-tv erstellt. Insgesamt befragen die Tester 3.095 Personen, die eine Kfz-Versicherung abgeschlossen haben, in Bezug auf den Service, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Vertragsleistungen ihrer Autoversicherung. In das Testergebnis flossen ebenfalls negative Kundenbewertungen und Weiterempfehlungsabsichten ein.

Ärger mit Autoversicherung bei Schadensfall

Generell zeigten sich die Kfz-Versicherten mit dem Service ihrer Versicherung am Telefon, per E-Mail oder im Internet zufrieden. Verärgert war ein Teil der Befragten jedoch über die Kosten ihrer Kfz-Versicherung oder über Preiserhöhungen. Ebenfalls frustriert waren einige mit der geringen Kompetenz der Mitarbeiter vor Ort. Am unzufriedensten für die Kunden stellte sich jedoch die Vorgehensweise der Versicherer bei der Schadensregulierung dar. Bei den geprüften Filialversicherern waren damit nur 48 Prozent der Befragten zufrieden gewesen, bei den getesteten Direktversicherern 43 Prozent.

 

Redaktions-Tipp

Damit es erst gar nicht zu Problemen mit der Autoversicherung im Schadensfall kommt, informiert unserer Kfz-Ratgeber Autofahrer über ihre Rechte und Pflichten nach einem Unfall. Tipps von Verbraucherschützern und Juristen helfen dabei, einen kühlen Kopf zu bewahren, wenn es mal kracht. Hier geht's zum kostenlosen Download.

Autoversicherung Tipp: Auf Kosten und Service achten

Um eine gute Kfz-Versicherung zu finden, müssen Verbraucher also nicht nur den Preis verschiedener Anbieter miteinander vergleichen, sondern auch Fokus etwa auf den Service oder die Kosten legen. Nur so können sie sicher sein, langfristig mit der gewählten Autoversicherung zufrieden zu sein. Falls dies trotz richtiger Auswahlkriterien nicht der Fall ist, haben Kunden jedes Jahr bis Ende November die Gelegenheit, ihre Kfz-Versicherung zu kündigen. Gerade dann lohnt sich ein Blick auf die Kfz-Versicherung Testsieger.

Diese Kfz-Versicherer erhielten im Kfz-Versicherung Test 2013 des DISQ ebenfalls eine gute Bewertung:

  • VHV
  • AXA
  • Allianz
  • Hannoversche
  • Ergo Direkt
  • AdmiralDirekt