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Autoversicherung im Vergleich: Anbieter schwächeln beim Service

Spätestens wenn die Kfz-Versicherung teurer wird, denken viele Autofahrer über einen Wechsel nach. Sie stehen dann vor einer großen Auswahl von Tarifen. Eine erste Orientierung, welche Autoversicherung empfehlenswert ist, gibt nun ein Vergleich des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Er zeigt: Während die Leistungen vieler Versicherer stimmen, hat der Service Schwächen.
Autoversicherung im Vergleich: Leistungen sind top - Service ein Flop
Ausgerechnet beim Service haben viele Kfz-Versicherer Schwächen
  • Welche Kfz-Versicherungen den besten Mix aus Leistungen, Kosten und Service bieten, hat ein neuer Vergleich herausgefunden.
     
  • Die Untersuchung berücksichtigt jedoch nur einen kleinen Teil der Anbieter auf dem Markt.
     
  • Autofahrer, die sich eine neue Kfz-Versicherung wünschen, sollten daher zudem Angebote individuell miteinander vergleichen.

Für Autofahrer ist der 30. November ein wichtiges Datum. Denn wollen sie im kommenden Jahr bei einer günstigeren oder besseren Kfz-Versicherung versichert sein, müssen sie ihrem aktuellen Anbieter die Kündigung bis zu diesem Zeitpunkt zugeschickt haben. Nur dann gelingt der Wechsel zu einer neuen Autoversicherung. Ein aktueller Vergleich des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) hilft Wechselwilligen dabei, eine passende Versicherung zu finden. Da allerdings nur ein kleiner Teil der Anbieter bewertet wurde, ist es ratsam, darüber hinaus weitere Tarife zur Kfz-Versicherung miteinander zu vergleichen.

Tipp: Hier erfahren Sie, wie der Versicherungswechsel in nur vier Schritten gelingt.

Autoversicherung im Vergleich: Wer zeigt sich beim Service stark?

In der Untersuchung des DISQ wurden einerseits die Kosten und Leistungen untersucht. Sie machen 60 Prozent der Gesamtbewertung aus. Die restlichen 40 Prozent entfallen auf den Service der 29 geprüften Versicherer. Hier wird deutlich, dass die Anbieter insgesamt nur ausreichend abschneiden. Viele Anbieter lassen sich zu viel Zeit beim Beantworten von E-Mail-Anfragen, einige bieten keine Beratung am Telefon an. So erreichen in dieser Kategorie nur sechs Kfz-Versicherer eine gute Bewertung, darunter DA Direkt, CosmosDirekt und DEVK.

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Hohe Kostenunterschiede zwischen den Kfz-Versicherungen

Bei der Analyse von Preis und Leistung schneiden die Autoversicherungen im Vergleich deutlich besser ab. Neun Versicherer erzielen eine sehr gute Bewertung für ihren Komforttarif, ein Anbieter überzeugt zudem mit seinem Basistarif. Dem DISQ zufolge sind dabei die günstigsten Komforttarife „preiswerter als die teuersten Basistarife, die oft einen viel geringeren Leistungsumfang bieten.“ Ohnehin sei es sinnvoll, zunächst auf die Leistungen und danach auf den Preis zu achten. Hier zeigen sich große Beitragsunterschiede von bis zu 50 Prozent zwischen dem günstigsten und dem teuersten Angebot.

Sieben Autoversicherungen mit guter Bewertung

Von den 29 Direkt- und Filialversicherern finden sich nur 19 im Gesamtergebnis des Kfz-Versicherung Tests wieder. Die restlichen Anbieter konnten nicht bewertet werden, da sie die entsprechende Anfrage unbeantwortet ließen. Sieben Kfz-Versicherungen erzielen eine gute Bewertung, ein Unternehmen muss sich mit einem ausreichenden Gesamtergebnis zufriedengeben. An die verbliebenen Versicherer vergab das DISQ eine befriedigende Bewertung.

Zu den besten Autoversicherungen des Vergleichs zählen

  • Sparkassen DirektVersicherung
  • CosmosDirekt
  • VHV
  • DEVK
  • AXA

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Hier finden Sie Tipps und weitere Informationen zur Kfz-Versicherung.