Annabell Meyer
Annabell Meyer

Redakteurin

Autoversicherung: 29 Versicherer im Service- und Produktcheck

In wenigen Wochen endet die Kündigungsfrist bei der Autoversicherung. Dabei können Pkw-Fahrer durch einen Wechsel oft viel Geld sparen. Doch welcher Versicherer ist nicht nur günstig, sondern auch leistungsstark und bietet guten Service? Ein neuer Vergleich nimmt knapp 30 Unternehmen unter die Lupe.

Veröffentlicht am 24. September 2018

  • Bei der Kfz-Versicherung können Autofahrer durch einen Wechsel oft mehrere Hundert Euro im Jahr sparen.
  • Obwohl ein neuer Test einen Überblick über empfehlenswerte Anbieter gibt, fällt es Versicherten oft schwer, die Vielzahl an Angeboten zu überschauen.
  • Mit einem individuellen Vergleich finden Interessierte den Tarif, der am besten zu ihren persönlichen Wünschen passt.

Bei der Kfz-Versicherung kommt es vielen Autofahrern vor allem auf die Kosten an. Diese variieren durch unterschiedliche Typ- und Regionalklassen, die jeweilige Unfallbilanz und verschiedene Rabatt-Optionen zwischen den Versicherern meist stark. Daher empfehlen Experten häufig einen Wechsel.

Doch um einen Anbieter zu finden, der den Pkw bestmöglich absichert, sollten Versicherte nicht nur den Preis im Blick haben. Wichtig sind auch der Service, den das Unternehmen beispielsweise beim Umgang mit Kundenanfragen bietet, sowie die Produktqualität. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat in einem neuen Vergleich zahlreiche Versicherer unter die Lupe genommen und zeigt, wer mit dem besten Gesamtpaket überzeugt.

Kfz-Versicherung: 29 Versicherer auf Herz und Nieren geprüft

Das DISQ hat 29 Autoversicherer auf den Prüfstand gestellt. Hierbei wurde zwischen Unternehmen mit Vor-Ort-Beratung und Direktversicherern unterschieden. Die Experten haben sowohl leistungsstarke Komfort-Tarife als auch verschiedene Basis-Angebote überprüft, indem sie diese für mehrere Modelle und Nutzerprofile analysiert haben.

Wichtig war dabei sowohl der Service der Versicherer als auch ein detaillierter Blick auf die Produkte. Aus beiden Kategorien wurde ein Gesamtergebnis ermittelt. Während ersterer 40 Prozent des Urteils ausmacht, floss letztere zu 60 Prozent in die Bewertung ein.

Autoversicherung im Test: Leistungsstarke Tarife punkten

Im Kfz-Versicherung Test erreicht kein Versicherer ein sehr gutes Gesamtergebnis, was vor allem am verbesserungswürdigen Service liegen dürfte. Immerhin sechs Anbieter schneiden mit einem guten Urteil ab, darunter VHV, Gothaer, CosmosDirekt und Sparkassen DirektVersicherung.

In der Produktanalyse zeigt sich, dass sowohl bei den Direkt- als auch bei den Filialversicherern vor allem die Komfort-Tarife punkten. Zwölf Anbieter werden in dieser Kategorie mit sehr gut bewertet, bei nur zwei von ihnen schafft es der Basis-Tarif zu einer Spitzenbewertung. Zu den Unternehmen mit Top-Angeboten zählen:

  • HDI
  • AachenMünchener
  • Generali
  • Allianz
  • CosmosDirekt
  • Verti

Insgesamt hebt das DISQ hervor, dass zwischen den Unternehmen ein Sparpotenzial von bis zu 50 Prozent und mehr möglich ist, wenn Kunden ihre Kfz-Versicherung wechseln. Der Test gibt allerdings keine Auskunft darüber, welche einzelnen Tarife besonders günstig sind und wie viel Versicherte genau für die Absicherung zahlen. Um sich hier Klarheit zu verschaffen, empfiehlt es sich, verschiedene Angebote mit Hilfe eines kostenlosen Vergleichsrechners gegenüberzustellen. Nur so finden Autofahrer das Angebot mit dem persönlich besten Preis-Leistungs-Mix.

Der Service ist bei vielen Kfz-Versicherern ausbaufähig

Beim Blick auf den Service der verschiedenen Anbieter zeigt sich großes Verbesserungspotenzial. Dieser wurde anhand von verdeckten E-Mails und Telefonanrufen sowie durch eine Analyse der Internetseite überprüft.

Kein Versicherer kann hierbei überzeugen, sodass die Tester maximal eine gute Bewertung vergeben. Ein Großteil der Unternehmen wird in dieser Kategorie lediglich als befriedigend eingestuft. Besonders kritisch sehen die Experten die Reaktionen auf Kundenanfragen, die häufig unbeantwortet bleiben. Auch beim Internetauftritt gibt es laut DISQ vielfach noch Luft nach oben. Zu den Kfz-Versicherern mit dem vergleichsweise besten Service zählen Sparkassen DirektVersicherung, R+V und CosmosDirekt.